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广州办公设备回收公司:京东回应支持仅退款需要先与相关商家协商实行一致
更新时间:2024-06-19 05:58

广东益美办公设备回收公司12月28日 讯息:京东近日公布公告,自2023年12月29日起,用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。

根据京东客服的答复,用户在申请“仅退款”时,需要先与相关商家协商达成一致。这一规章是为了确保商家的权益,避免涌现纠纷。

值得一提的是,京东自营早在2023年就推出了“仅退款”服务,并一直沿用至今。这次新规将这一服务增补到了所有入驻京东的商家,以完成更全面、更广泛的无忧购物体验。

针对一些既定情况,如商品存在大量劣质、描述不符、包裹相当等问题,京东有权根据消费者的反馈、投诉、举报,结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合断定,并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。

此外,京东还明确规章了商家的申诉机制。商家在收到系统推送报导之日起7个自然日内可提供有效证据进行申诉。过期未申诉的案件将被视为自动认可平台处理结果。

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